Restitutie- en Retourbeleid
1. Inleiding
Bij AR Cars zijn we toegewijd aan het verzekeren van klanttevredenheid met onze producten en diensten, inclusief de verkoop van voertuigen, reparatiediensten en auto-onderdelen. Dit Terugbetalings- en Retourbeleid beschrijft uw rechten en hoe u producten kunt retourneren, restitutie kunt aanvragen of problemen met geleverde diensten kunt aanpakken.
2. Verkoop van voertuigen
2.1 Nieuwe en gebruikte voertuigen
- Geen retourzendingen op voertuigen: Vanwege de aard van de verkoop van voertuigen, bieden we geen retouren of ruilingen op voertuigen zodra de verkoop is afgerond en het voertuig is geleverd of opgehaald.
- Annulering vóór levering: Als je de aankoop van je voertuig wilt annuleren vóór de levering, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We kunnen een terugbetaling van de aanbetaling aanbieden, afhankelijk van de annuleringskosten die per verkoop kunnen verschillen, op voorwaarde dat de annulering plaatsvindt voordat het voertuig op jouw naam wordt geregistreerd of voordat er aangepaste wijzigingen worden aangebracht.
2.2 Voertuiggarantie
- Nieuwe voertuigen: Alle nieuwe voertuigen hebben fabrieksgarantie. Raadpleeg het specifieke garantieboekje dat bij je voertuig wordt geleverd voor gedetailleerde voorwaarden.
- Gebruikte voertuigen: Onze gebruikte voertuigen kunnen worden geleverd met een beperkte garantie, afhankelijk van de leeftijd en kilometerstand van het voertuig. De voorwaarden van deze garantie worden duidelijk uitgelegd op het moment van aankoop.
2.3 Restituties voor defecte voertuigen
Als er kort na aankoop een defect of storing optreedt aan uw voertuig:
- Nieuwe voertuigen: We werken samen met de fabrikant om eventuele problemen onder de garantie op te lossen.
- Gebruikte voertuigen: Als er binnen [bijv. 30 dagen] na aankoop een ernstig defect wordt vastgesteld, hebt u mogelijk recht op reparatie, vervanging of terugbetaling onder de Belgische wetten ter bescherming van de consument. Neem onmiddellijk contact met ons op om uw mogelijkheden te bespreken.
3. Onderdelen en accessoires
3.1 In aanmerking komen voor retourzending
Je mag auto-onderdelen en accessoires retourneren als:
- Het artikel is defect, beschadigd of niet zoals beschreven ten tijde van de verkoop.
- Het artikel wordt binnen 14 dagen na aankoop geretourneerd, in de originele verpakking, ongebruikt en in doorverkoopbare staat.
3.2 Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Elektrische onderdelen die zijn geïnstalleerd of gebruikt.
- Aangepaste of speciaal bestelde artikelen.
- Artikelen die worden verkocht als “Uitverkoop” of in de opruiming.
3.3 Retourproces
Een retourzending voor onderdelen of accessoires starten:
- Neem binnen 14 dagen na aankoop contact op met onze klantenservice op info@arcars.be om een retourautorisatie aan te vragen.
- Retourneer het artikel in de oorspronkelijke verpakking met alle onderdelen en accessoires.
- Stuur het artikel naar Sint-Laurentiusstraat 64, 9700 Oudenaarde, België met een traceerbare verzendmethode. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is.
3.4 Restituties voor onderdelen en accessoires
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Defecte/beschadigde artikelen: Een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, wordt overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Verandering van gedachten: Als de terugzending het gevolg is van een verandering van gedachten, wordt het bedrag minus eventuele verzendkosten terugbetaald, mits het artikel in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd.
Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.
4. Servicevergoedingen
4.1 Reparatie- en onderhoudsdiensten
- Servicegarantie: Wij garanderen de kwaliteit van onze reparatie- en onderhoudsdiensten. Als je niet tevreden bent met de geleverde service, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen.
- Herstelling of terugbetaling: Als er een reparatie- of serviceprobleem ontstaat als gevolg van ons vakmanschap, bieden we aan de service opnieuw uit te voeren zonder extra kosten. Als het probleem niet kan worden opgelost, kan afhankelijk van de situatie een gedeeltelijke of volledige terugbetaling worden gedaan.
4.2 Annuleringen
- Annulering vooraf: Als je een geplande reparatie of onderhoudsbeurt ten minste 24 uur voor de afspraak annuleert, krijg je het volledige bedrag terug.
- Late annulering: Als je binnen 24 uur voor de afspraak annuleert, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn die per verkoop kunnen verschillen.
5. Terugbetaling
Restituties worden binnen 14 dagen na goedkeuring van de retourzending of annulering verwerkt. Restituties worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan duren voordat uw bank of creditcardprovider de restitutie heeft verwerkt en op uw rekening heeft geboekt.
6. Contact opnemen
Als je vragen hebt over ons restitutie- en retourbeleid of hulp nodig hebt bij het retourneren of terugbetalen, kun je contact opnemen met onze klantenservice:
AR Cars
Sint-Laurentiusstraat 64, 9700 Oudenaarde
+32472974537
info@arcars.be