Politique de remboursement et de retour

1. Introduction

Chez AR Cars, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients avec nos produits et services, y compris la vente de véhicules, les services de réparation et les pièces détachées. La présente politique de remboursement et de retour décrit vos droits et la manière dont vous pouvez retourner des produits, demander des remboursements ou résoudre tout problème lié aux services fournis.

2. Ventes de véhicules

2.1 Véhicules neufs et d’occasion

  • Pas de retour sur les véhicules : En raison de la nature des ventes de véhicules, nous n’offrons pas de retours ou d’échanges sur les véhicules une fois que la vente est terminée et que le véhicule a été livré ou collecté.
  • Annulation avant la livraison : Si vous souhaitez annuler l’achat de votre véhicule avant sa livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pourrons vous rembourser tout acompte versé, moyennant des frais d’annulation qui peuvent varier d’une vente à l’autre, à condition que l’annulation soit faite avant que le véhicule ne soit immatriculé à votre nom ou avant que des modifications personnalisées ne soient apportées.

2.2 Garantie du véhicule

  • Véhicules neufs : Tous les véhicules neufs bénéficient de la garantie du constructeur. Veuillez vous référer au livret de garantie spécifique fourni avec votre véhicule pour connaître les conditions détaillées.
  • Véhicules d’occasion : Nos véhicules d’occasion peuvent être assortis d’une garantie limitée, en fonction de l’âge et du kilométrage du véhicule. Les conditions de cette garantie vous seront clairement exposées au moment de l’achat.

2.3 Remboursements pour les véhicules défectueux

Si votre véhicule présente un défaut ou une anomalie peu de temps après son achat :

  • Véhicules neufs : Nous collaborerons avec le fabricant pour résoudre tout problème relevant de la garantie.
  • Véhicules d’occasion : Si un défaut majeur est identifié dans les [par exemple, 30 jours] suivant l’achat, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en vertu des lois belges sur la protection des consommateurs. Veuillez nous contacter immédiatement pour discuter de vos options.

3. Pièces et accessoires

3.1 Admissibilité des retours

Vous pouvez retourner les pièces et accessoires automobiles si

  • L’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description faite au moment de la vente.
  • L’article est retourné dans les 14 jours suivant l’achat, dans son emballage d’origine, sans avoir été utilisé et dans un état permettant la revente.

3.2 Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les pièces électriques qui ont été installées ou utilisées.
  • Articles sur mesure ou commandes spéciales.
  • Articles vendus comme “Final Sale” ou en déstockage.

3.3 Processus de retour

Pour effectuer un retour de pièces ou d’accessoires :

  1. Contactez notre service clientèle à l’adresse info@arcars.be dans les 14 jours suivant l’achat pour demander une autorisation de retour.
  2. Retournez l’article dans son emballage d’origine avec tous les composants et accessoires inclus.
  3. Envoyez l’article à Sint-Laurentiusstraat 64, 9700 Oudenaarde, Belgique, en utilisant une méthode d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

3.4 Remboursement des pièces et accessoires

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné :

  • Articles défectueux ou endommagés : Un remboursement complet, y compris les frais d’expédition d’origine, sera effectué sur votre mode de paiement d’origine.
  • Changement d’avis : si le retour est dû à un changement d’avis, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais d’expédition, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine.

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

4. Remboursements de services

4.1 Services de réparation et d’entretien

  • Garantie de service : Nous garantissons la qualité de nos services de réparation et d’entretien. Si vous n’êtes pas satisfait du service fourni, veuillez nous contacter dans les 14 jours et nous nous efforcerons de résoudre le problème.
  • Remise en état ou remboursement : Si un problème de réparation ou de service survient en raison de notre travail, nous vous proposerons de retravailler le service sans frais supplémentaires. Si le problème ne peut être résolu, un remboursement partiel ou total peut être effectué, en fonction de la situation.

4.2 Annulations

  • Annulation préalable : Si vous annulez un service de réparation ou d’entretien programmé au moins 24 heures avant le rendez-vous, vous serez intégralement remboursé.
  • Annulation tardive : Si vous annulez dans les 24 heures précédant le rendez-vous, des frais d’annulation, qui peuvent varier d’une vente à l’autre, peuvent être appliqués.

5. Traitement des remboursements

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant l’approbation du retour ou de l’annulation. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit ne traite et n’impute le remboursement sur votre compte.

6. Contactez nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et de retour ou si vous avez besoin d’aide pour un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :

AR Cars
Sint-Laurentiusstraat 64, 9700 Oudenaarde
+32472974537
info@arcars.be